O grupo Joalto Transdev inquiriu, no decorrer do mês de Janeiro, os clientes-utentes da região da Beira Litoral, para aferir a sua opinião no que concerne à qualidade do serviço prestado.

Os resultados do inquérito permitiram concluir que na generalidade das categorias, que foram alvo de avaliação, o grau de satisfação dos clientes foi positivo - atingindo os 75%, mais 3% que o valor registado em 2008.

Entre os pontos mais apreciados na categoria «gare» encontram-se o conforto e funcionalidade da sala de espera, que regista um aumento de 7% em relação a 2008.
A avaliação da categoria «oferta» regista os melhores resultados na possibilidade de reserva de bilhete antecipadamente, que atingiu 81%. No entanto, a pontuação máxima observada incidiu na categoria «atendimento ao cliente», onde a rapidez na compra dos títulos de transporte e a qualidade da informação ao público, atingiram os 85%.

Foi, igualmente, atribuída nota positiva à qualidade das viaturas, que atinge agora os 77%, subida atribuída ao conforto, climatização e segurança, que vem comprovar que os esforços que a empresa tem feito na renovação da frota têm surtido efeito.

Destaca-se, ainda, a avaliação da categoria «Motorista» que cresceu cerca de 4% em relação a 2008, tendo os items imagem/apresentação do motorista e a segurança na condução, atingido os 83%.

Numa perspectiva de melhoria contínua, o grupo Joalto Transdev auscultou a opinião dos seus clientes para poder oferecer, cada vez mais, um serviço adaptado às suas necessidades.